在12306購買汽車票後，如需要退票可直接在【12306】APP內申請退票，退款將在1—15個自然日內到賬至原支付賬户。若部分車站不支持線上退票，則需前往車站取出紙質車票，再前往服務窗口進行退票。
12306退票申請失敗，可以看看是不是自己的網絡問題或者是不是12306系統問題，如果是，可以過一會再退票試試。如果不是，就想想自己有沒有已經換取了紙質車票。
若汽車票不支持線上退票，則需前往車站進行線下退票。
持身份證前往車站，先取出紙質汽車票，再到達服務窗口進行退票，退款會立即以現金形式返還給乘車人。
在12306購買汽車票後，無論線上退票還是線下退票都需收取退票手續費。在發車時間2小時前退票，收取票面金額10%手續費在發車時間2小時內退票，收取票面金額20%手續費發車後不支持退票。（各個車站的退票收取手續費規則存在差異，以實際為準）。
12306退票申請失敗，可以看看是不是自己的網絡問題或者是不是12306系統問題，如果是，可以過一會再退票試試。如果不是，就想想自己有沒有已經換取了紙質車票，如果有，就只能到退票窗口辦理退票。其實，無論是哪種原因導致在12306退火車票，汽車票或者高鐵票不成功的，都可以到車站的退票窗口辦理退票手續
退票失敗的原因：
1、系統或者網絡出問題了，可以稍後再試試。
2、已經領取了紙質車票。如果已經領取了紙質車票的，在網上是不能退票的，必須憑紙質車票和購票時所用的身份證原件到車站的退票窗口辦理退票。
3、過了退票的規定時間了。一般在網上退票，只能退距離發車時間半個小時及以上的車票，凡是在距離發車時間半個小時以內的車票，在網上不能退，需要到窗口退票。
4、如果是跨平台退票的，可以會因為訂單未同步從而導致退票失敗。
注意：如果是跨平台退票的，比如在智行購票，在12306退票，可能會出現一種情況，在12306退票成功之後，再打開智行app退票，而在智行退票顯示退票失敗，需要到車站窗口辦理退票手續，那麼其實票已經是退票成功的，只是平台之間信息不同步而已，這時等退票款到賬即可，如果擔心退票不成功的，可以直接打電話找12306或者智行客服，讓他們幫忙加速退款。
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