快遞丟了先應該給發貨方聯繫,他們會和快遞公司聯繫給你解決問題的。其次再在快遞公司App上找平台客服解決問題。如果以上2種方法都不能解決問題最後再找12315解決。通常在找過發貨方和快遞公司後,就能夠妥善的解決你的問題的,沒有必要再去找12315消費者協會了。