1、管理核心就是企業一線員工每個人都直面市場
2、核心人物不再是管理者而是企業一線員工本人,強調在現場和一線的作用,特別關注與顧客接觸的“關鍵時刻”
3、倒三角管理法的基礎是授權,一線工作的員工必須掌握相當的實權,根據個人擔當的責任分配“決策權力”
4、倡導公開透明的管理環境與氛圍。原來倒三角模式下信息不對稱,目標是層層分解、資源層層分配,倒三角下個體間是開放共贏的關係
5、倒三角結構看上去是一個動態的非平衡組織,給參與者更多的憂患意識