產品的四個層次

(一)核心產品

產品最基本的層次是核心利益，即向消費者提供的產品基本效用和利益，也是消費者真正要購買的利益和服務。消費者購買某種產品並非是為了擁有該產品實體，而是為了獲得能滿自身某種需要的效用和利益。例如，洗衣機的核心利益體現在它能讓消費者方便、省力、省時地清洗衣物。

(二)形式產品

產品核心利益需依附一定的實體來實現，產品實體稱為形式產品，即產品所展現在消費者面前的基本形式。它主要包括產品的構造、外形等。

(三)期望產品

期望產品是消費者購買產品時期望獲得的一整套屬性和條件，例如，對於購買洗衣機的人來説，期望該機器能省事、省力地清洗衣物，同時不損壞衣物，洗衣時噪聲小，方便進排水，外形美觀，使用安全可靠等。

(四)附加產品

附加產品是產品的第四個層次，即產品包含的附加服務和利益，主要包括運送、安裝、調試、維修、產品保證、零配件供應、技術人員培訓等。

(五)潛在產品

產品的第五個層次是潛在產品，潛在產品預示着該產品最終可能的所有增加和改變。