基層單位辦事難可以在其系統投訴,也可以在12345市長熱線平台投訴。例如,如果覺得基層派出所辦事難,可以在所在地的公安局進行投訴,因為是直管關係,這種方式的投訴處理得很快也可以撥打12345熱線投訴,這種投訴市政府統一受理後會根據投訴內容和性質,批轉給具體實施的職能部門,一般5個工作日內會有回覆。