職場溝通是一門藝術,是一門很有技巧的學問,把握好尺度,會對職場生涯增色不少,也能幫助你走出職場生涯的困境。現在就來看看職場人必知的溝通藝術吧!
職場攻略:職場人必知的溝通藝術
一、基本溝通技能
1、溝通的定義:溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論,就某一具體事情達成一致,併產生結論的過程。
2、職場溝通的難點:利益。
3、內部溝通的障礙:性格問題、派系影響、利益關係、領導作風、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現過不良事件。
4、溝通的誤區:我們想溝通時才在溝通、詞彙對説話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞彙、説什麼比怎麼説更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。
職場攻略:職場人必知的溝通藝術
5、改善人際關係的六個步驟:
步驟一:分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二:定立改善人際關係的目標。
步驟三:選擇適當的行為,相處時避重就輕。
步驟四:留意及控制自己的行為。
步驟五:引導他人的行為。
步驟六:檢討雙方的交往。
職場攻略:職場人必知的溝通藝術
6、從溝通的角度學SPIN:
S--狀況型提問--蒐集對方信息;
P--困難型提問--發覺對方的困難和在意點;
I--影響型提問--引發對方的關注點,擴大共識點;
N--解決型提問--提供解決方案,達成一致。
職場攻略:職場人必知的溝通藝術
7、職場溝通用五力:
(1)自信力、溝通的準備及溝通中,在拒絕中自我修復的能力。
(2)理解能力、對象信息蒐集,理解對方、換位思考。
(3)影響能力、對象引導和説服。
(4)取悦能力、拉緊距離和調節氣氛,強烈被讚賞慾望。
(5)持續能力、讓人感覺你的真誠。
相信你的能力,相信我能很好與別人溝通,相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二!
職場攻略:職場人必知的溝通藝術
8、內部協調的基本態度:
信任別人,相信對方的溝通意願;求同存異、不否定他人的意見;接納外來影響,幷願意改變自己;首先傾聽了解對方的真實意見和立場;耐心、平和而客觀地表述自己的意見;從雙方共同點開始溝通,再慢慢解決歧見。