12315投訴受理範圍

12315投訴受案範圍：消費者發現其購買的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，可以立即向有關行政部門舉報或投訴，此時可以撥打12315投訴電話，並向銷售者或生產者索賠，以維護自身合法權益。

(一)對侵害消費者合法權益行為的舉報

(二)對製售假冒偽劣商品及其他經濟違法行為的舉報

(三)對經營者違反工商行政管理法律法規的舉報

偽劣產品以及消費過程之中權益受到侵害的案件都屬於12315投訴受案範圍，具體的受理範圍如下：

(一)有明確的被訴方 (投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)

(二)有具體的申訴請求、事實和理由

(三)屬於工商行政管理機關管轄範圍(管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面)

(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。