一般3到5個工作日會處理，因為網上投訴12315消費者服務熱線，電話接線員接聽投訴後，首先要做一個投訴內容的登記，然後向消費者協會辦公室遞交投訴報告，再統一進行投訴事務處理，需要一定的時間
1、123315投訴最多在七個工作日之內受理並處理。
2、根據工商行政管理部門處理消費者投訴辦法第15條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內予以處理，並告知投訴人。故最長時限是一週，一週之內肯定會給投訴人進行回覆和問題的處理結果。
一般七個工作日內就可以受理並且告知投訴人了。
一般在六十天內案件會終結調解，調解不成的應當終止調解。需要進行鑑定或者檢測的，鑑定或者檢測的時間不計算在六十日內。
投訴應符條件：
(一)有明確的被訴方?(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由
(三)屬於工商行政管理機關管轄範圍(管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面)
(四)消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
“12315”是全國工商行政管理機關依託“12315”熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和製售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。目前，全國縣以上消費者協會已達3000多個，其中省，自治區，直轄市31個。在農村鄉鎮，城市街道設立的消協分會，在村委會，居委會，行業管理部門，高等院校，廠礦企業中設立的監督站，聯絡站等各類基層網絡組織達15.6萬個，義務監督員，維權志願者10萬餘名。中國消費者協會的組織機構是理事會。協會的日常工作由常設辦事機構承擔，祕書長、副祕書長專職管理，並向會長負責。中國消費者協會的經費由政府資助和社會贊助。
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