質量管理的五大定律

1、關注顧客——把顧客的滿意作為核心驅動力。

2、領導作用——以強有力的方式全面推行。

3、全員參與——保證所有人員的工作都納入到標準體系中去。

4、過程方法——通過對每項工作的標準維持來保證總體質量目標的實現。

5、改進——使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質量管理措施。

6、循證決策——使標準體系更具有針對性和可操作性。

7、關係管理——將本企業標準體系的要求傳達到上游供應商，並通過上游供應商的標準體系加以保證。

1、以顧客為關注焦點2.全員參與3.領導作用4. 過程方法5.管理的系統性方法6.基於事實的決策制定7.持續改進8.互利的供方關係