一、提供優質服務是企業經營管理的需要。
二、提供優質服務對個人來説，是人品的體現、是人脈的積累。
三、提供優質服務是員工責任心的體現，是員工自我保護的手段。
顧客化(Customization)
服務品質指是是顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然後盡力來滿足他們。因此，在提供服務給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務。
承諾(Commitment)
對顧客所做的承諾一定要實現，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務。因此不可做不實的廣告，公司的服務人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規定，也都要盡力提供。
一致性(Consistency)
所提供的服務要有一致性的績效一品質，不能因時間、顧客或服務人員的不同而有所差異。亦即所提供的服務必須維持一定水準之上的好品質。
專業能力(Competence)
由於我們提供好品質的服務給顧客，因此服務提供人員必須具備所需的技術、知識與專業能力，而且對於作業方法與程序要很清楚的瞭解與執行。
理解力(Comprehension)
公司所提供的服務需要符合顧客的需求，其至超越他們的期望，因此服務人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會他們的期望，這是最基本的要求。如果這一點都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務給他們呢?
溝通(Communication)
為了瞭解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進一步去理解顧客的需求與期望。當顧客有所抱怨時，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問題。
同理心(Compassion)有時候，我們需要站在顧客的立場去體會顧客的需求與感受，才會提供貼心的服務給顧客，或迅速而妥善的為顧客解決問題。
禮儀(Courtesy)
在為顧客服務時要有很好的態度，有禮貌、有熱忱，而且是發自於內心的，同時，也要關心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友。
來自網新科技
1、滿意度服務。一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求
2、舒適度服務。是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求
3、愜意度服務。則是從服務對象的角度和利益出發，既滿足客户的服務需求，也能夠周到細緻地考慮到客户所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。
品位站
